Aujourd'hui Michel Mondet, Président d'Akeance Consulting, nous parle des quatre manières de rattraper le travail perdu.

J'entends dire parfois que le temps est perdu, que cette période de confinement a retardé le business. C'est probablement vrai pour les bars, les restaurants etc.

En entreprise, on ne doit pas être aussi défaitiste, je pense qu'on peut bien au contraire récupérer le travail perdu. Alors on ne peut peut-être pas tout récupérer mais on peut récupérer partiellement et de quatre manières différentes.

Voici comment : il y a deux manières mécaniques et des deux autres qui seront un engagement de soi. Tout sera basé sur la volonté de chacun de faire un peu mieux et de faire un peu plus fort. Je le dis un peu brutalement : c'est quand même mieux de ramer pour faire mieux, que de râler tout court.

Deux manières mécaniques

La première c'est de revenir au sujet du télétravail. Aujourd'hui, ce télétravail est pris comme un sujet d'organisation : il y aura les jours avec télétravail, les jours sans, il y a l'obligation dans telle entreprise de faire un jour où tout le monde est en présentiel pour les coordinations etc. C'est sûrement un bon sujet que de traiter ça par l'organisation mais il ne faut pas oublier que le télétravail est avant tout un outil : les fichus Zoom, Teams et autres Skype qu'on a tous connu pendant cette période à grande échelle. Et cet outil veut simplement dire que tout peut fonctionner indépendamment du présentiel. Donc ne nous attachons pas trop à l'organisation définitive du mois de septembre et utilisons ces outils un peu mieux tous les jours, pour faire mieux et faire plus vite.

Deuxième sujet mécanique, c'est de ne pas décaler les échéances, les jalons, les dates, de manière un peu homothétique par rapport à ce qui est prétendu comme le temps perdu. Ça veut dire simplement mettre en fréquence les projets, les objectifs, les jalons, les atteintes etc. Ça ne veut pas dire travailler plus, ça ne veut pas dire travailler plus vite, ça veut dire mettre en fréquence pour réduire le plus possible les temps morts, les temps d'attentes. Et la meilleure manière de faire cette mise en fréquence dans les calendriers est de bloquer les dates de fin ou de s'imposer de ne pas être strictement homothétique dans les décalages de dates.

Deux manières plus engageantes à titre individuel

La première, qui s'adresse plus aux dirigeants ou aux responsables de projet, c'est de décider plus vite. Le temps perdu à attendre des arbitrages, à attendre des décisions, est très significatif que ce soit dans le monde opérationnel ou dans le monde des projets. Et décider plus vite ça veut dire accélérer le temps. Alors évidemment il y a le fameux adage qui dit « je rumine l'idée, je déciderai en temps et en heure ». Mais il faut quand même s'imposer de décider, d'arbitrer, d'avancer plus vite, et notamment tenir des jalons qui ne bougent pas beaucoup.

Puis quatrième proposition de récupération du travail perdu, c'est un adage que j'aime bien, c'est de faire tout de suite ce qui prend moins de dix minutes. C'est quelque chose d'extrêmement efficace pour rendre plus flexible, plus souple la journée de travail, pour résoudre des mini-problèmes, des mini-difficultés que nous rencontrons tous dans les entreprises. Mais ça veut dire aussi accepter de se mettre en rupture d'un travail qui est long, qui dure trois ou quatre heures, pour traiter un petit problème avec son collègue pendant dix minutes. Ça veut dire accepter de sortir peut-être dix minutes en retard parce qu'on a commencé et qu'il faut finir. Pour l'avoir expérimenté, le fait de faire tout de suite ce qui prend moins de dix minutes fait gagner énormément de temps.

Aujourd'hui Michel Mondet, Président d'Akeance Consulting, nous parle de ce que nous avons perdu avec le télétravail.

Professionnel primaire et professionnel secondaire en télétravail

On a tous été positivement surpris par la qualité du télétravail. On est tous passé en travail à distance de manière massive au début de ce confinement. Et ce qui est surpris c’est vraiment des réunions qui se tiennent à l’heure, et une écoute certaine dans les échanges que nous avions, des ateliers à distance, des workshops à distance etc.
En revanche, il y a un sujet qu’on a peut-être moins vu venir et qu’on constate au bout de deux mois de confinement, c’est une « sorte » d’opérationnel qui se dessèche, et si vous permettez l’image avec les couleurs on aurait gardé le professionnel primaire et on aurait un peu laissé tomber le professionnel secondaire.

Alors le professionnel primaire, c’est évidemment la capacité technique à mener en travail à distance, à mener des réunions, des échanges, une analyse et des interrogations, etc ...

Le professionnel secondaire, c’est essentiellement trois choses : la première chose, ce serait l’absence de ces questions qui paraissent secondaires mais qui ne sont pas. Vous savez au fond, on a rarement une question à poser à quelqu’un. C’est quand on voit quelqu’un que quelqu’un suscite la question et comme on croise beaucoup de monde, on a moins de questions secondaires qui font qu’on approfondit un sujet, qu’on comprend mieux un sujet. Clairement, par exemple si vous voulez, on a tous remarqué en fin de la réunion, les tours de table sont souvent des reformulations de ce qu’a déjà été dit, mais à l’occasion des reformulations, il y a souvent une petite question cachée qui n’est pas si petite que ça et qui montre soit un désaccord soit une incompréhension sur les sujets traités. Ce premier type de professionnel secondaire est un peu tombé.

Un deuxième professionnel secondaire qui est un peu tombé également, je pense, c’est le principe du débat. Le débat, c’est évidemment exprimer son avis, apporter sa technicité, son expertise à une discussion et on l’a évidemment en télétravail. Mais on l’a sans pour autant avoir ce qui caractéristique d’un débat, c’est-à-dire, le poids de la conviction de celui qui émet l’avis et qui explique et qui apporte son expertise. Cet élément de conviction, cet élément d’implication sur le sujet n’est plus tellement présent dans un travail à distance. Le débat existe moins même si l’échange existe toujours.

Le troisième sujet est ce que j’appellerai l’apprentissage, élément professionnel apparemment secondaire au sens des couleurs, qui disparaît. Nous le voyons bien au cabinet notamment parce que les plus jeunes apprennent beaucoup des plus anciens, beaucoup de leurs chefs de mission. Ou que, ceux qui sont sur des expertises qui ne sont pas dans leur cœur de métier, qui sont dans des clients qu’ils ne sont pas leurs clients habituels, tout le monde a besoin d’apprendre des autres. Tout le monde a besoin d’apprendre par procuration au fur et à mesure, au fil des réunions, au fil des échanges qu’on a ensemble et qu’on a avec les clients. Et là on constate bien que cet apprentissage évidemment est beaucoup moins fort que lors de réunions en présentiel si vous voulez.

Donc au fond, on a perdu un petit peu ce professionnel secondaire. C’est surprenant en ce sens que je crois que nous pensions tous qu’avec le télétravail, on aurait besoin de retrouver « l’affect » entre nous. Au bureau, dans les réunions etc... Bien sûr nous avons besoin d’affect, nous sommes des mammifères intelligents mais il y a l’intelligence et c’est ce qui fait la partie professionnelle technique, la partie professionnelle primaire et l’affect, on a besoin de se retrouver avec ses collègues évidemment pour des raisons affectives. Mais je pense qu’on avait sous-estimé cet « entre-deux », cette espèce de part de magie entre l’affect et le technique qui s’appelle le professionnel secondaire.